Direction juridique, de la qualité et des usagers

La Direction Juridique de la Qualité et des Usagers a pour mission de mettre en œuvre les politiques du CH Côte de Lumière portant sur la qualité, la gestion des risques et la promotion de la place et des droits des usagers, dans tous les secteurs de l’établissement. 

Elle met au service de l’ensemble des équipes ses compétences techniques juridiques, de gestion de projet ainsi que dans le domaine de la qualité et de la gestion des risques. 

Dans le cadre de la démarche continue d’amélioration de la qualité portant sur les usagers, elle assure notamment : 

  • La promotion des droits des usagers, particulièrement en ce qui concerne, l’information et le consentement aux soins mais aussi l’accompagnement social des patients et de leur famille ; 

  • Le travail permanent avec les représentants des usagers ; à ce titre, elle travaille en lien étroit avec la Commission des Usagers pour mettre en œuvre ses priorités d’action ; 

  • La gestion et l’analyse des questionnaires de satisfaction, les plaintes et réclamations des usagers ; 

  • Les relations avec les associations d’usagers. 

Contact : 02.51.21.85.01 

  • Mme Catherine HELLOT, Responsable des Relations avec les usagers et des Affaires Générales

  • Mme Caroline VERONET, Responsable Qualité Gestion des Risques 

  • M. Jean-François BRUNEAU, Responsable Service social de la Direction commune